ag九游会7000元的手机维修费高达14000元!“电子产品维修”背后水有多深?“我买这部苹果手机的时候才花了7000多元,维修费却要14000多元,我觉得太不可思议了。”4月6日,武汉的王女士向,刚刚参加工作的她付不起高额的维修费,只好把手机抵给维修店,还倒赔给他们500元,“整个事感觉我是被了!”
4月4日,王女士的苹果手机突然出现了卡屏的故障,于是她便在百度上搜索附近的苹果手机官方维修店ag九游会登录j9入口。根据百度搜索结果,她点击进了一个排名最靠前的网页,网页随即弹出了一个名为“中国(苹果)维修服务中心”的对话框,并且该对话框的客服头像显示为苹果官方LOGO。在该客服的引导下,王女士来到了武汉江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。
“到了店里以后,工作人员说我的手机主板烧坏了,维修的费需要2198元。”王女士告诉长江云新闻记者,尽管觉得价格有点高,但还是决定先试着修修看。
然而10分钟后,工作人员又出来告诉王女士说ag真人游戏,手机芯片也烧坏了,想要恢复手机数据的话,要更换手机芯片,芯片是15块一个ag九游官网登录,一共有750个。王女士表示先修复一下原来的芯片,修复不了再看要不要换芯片。
于是,工作人员拿着手机进入了维修间,过了10多分钟ag九游官网登录,当他再次出来时,告诉王女士手机已经修好了,芯片换了新的,烧了的主板也修好了ag九游官网登录,费用一共是14000多ag九游官网登录。如此高昂的价格让刚刚大学毕业不久的王女士大吃一惊:“我才参加工作不久,根本付不起这么修费用ag九游会登录j9入口。”
王女士只好尝试与维修店进行沟通协商ag九游会登录j9入口。维修店表示,可以给王女士打6折,支付8000多元即可。对于这个价格,王女士仍然不能接受,并提出让工作人员出示维修价目表和维修项目明细,而对方表示要先支付费用才能打印出来,双方一直僵持到当天下午3点依然没有结果。
“当时我还有工作没完成,为了快点离开,再加上他们一再催促,我只好把手机抵押给维修店,但是维修店却说我的手机不值8000ag真人游戏,还需要再额外支付2000元才行ag九游官网登录,我表示我的工资才2000多,最后不断争取,手机抵扣后ag九游官网登录,又给了500块。”就这样,本是去维修手机的王女士ag九游会登录j9入口ag九游会登录j9入口,不仅没了手机,还倒赔了500元给维修店。
事后,王女士越想越不对ag九游会登录j9入口,并向警方报案,民警和王女士来到维修店后,在了解情况后,民警表示,此事不在自己的权限范围之内,由市场监管部门监管。王女士向记者透露ag九游会登录j9入口,“当时民警还跟我说,这家店是惯犯,以前在别的地方开店被投诉过好多次,现在又搬到新地方来了。”
王女士向长江云新闻投诉此事后,4月7日,长江云新闻记者随即进行了暗访。当天上午,记者向江汉区市场监督管理局和万松市场监督管理所进行投诉,万松市场监管所一名工作人员表示,修手机竟然比买手机还贵,这种消费纠纷他也是第一次听说。“如果王女士要拿回手机,还是需要消费者与维修店进行协商解决。”
随后,记者和王女士又来到武商广场写字楼21楼2106室,发现该维修店的名称为“客户维修服务中心”,十分模棱两可,与王女士在百度上搜索的“中国(苹果)维修服务中心”并不一致,没有任何品牌信息,也没有与苹果手机有关的标志。同时,店内还有其他顾客也在维权。
记者向维修店询问ag真人游戏ag九游官网登录,这部手机的维修费为何高达1.4万?朱店长解释说,主板维修2000多元,加上芯片修复,一个点是15元,一共修复了750个点,总共加起来就是1.4万。
在记者反复与朱店长进行协商下,维修店最终同意让王女士在已支付500元的基础上ag九游官网登录,再补1800元维修费,才能将修好的手机还给王女士。“我们这都是维修的成本价,一分钱都低不了了。”朱店长说。当记者准备再一次尝试进行沟通时,朱店长直接表示,如果再讨价还价的话,就不再协商了,手机也不退了。
于是,记者就价格问题咨询了苹果官方售后,对方表示苹果手机过保后ag九游会登录j9入口,苹果手机主板损坏后,需要返厂进行整机维修,没有单独的主板维修报价,整机维修的大致价格是4000元左右。
无奈之下ag九游官网登录,王女士最终一共支付了2300元的维修费,拿回了自己的手机。本以为此事已经了结,就在记者准备离开时,维修店里一名男子突然气势汹汹地冲出来指着记者大吼道:“你们想干嘛!是不是想找事?想打架?”该男子气焰十分嚣张,并且向记者一行人扑过来,阻挠记者一行离开。店内其他工作人员见状,将该男子拦下来,记者一行才安全离开ag九游会登录j9入口。王女士无奈地说,该男子正是给她维修手机的人,在维修手机时,该男子也是这样对自己进行恐吓,正是因为害怕,才把手机抵押给维修店。
遭遇手机维修“价格刺客”的并不是个案ag九游会登录j9入口。长江云新闻记者调查发现,有不少消费者有着与王女士类似的遭遇。武汉的谢女士也是受害者之一,她告诉记者,2024年3月19日,她在武汉街道口兆富国际大厦2308室因维修苹果电脑被欺诈9775元。
和王女士一样ag九游会登录j9入口,谢女士也是通过百度的搜索词条,找到了一家冒充苹果官方授权的维修店。“当时店家也跟我说是电脑主板坏了,换主板需要2万多。”谢女士觉得价格十分离谱,便表示拒绝,最后双方以9775元达成协议,维修店为谢女士的电脑进行维修主板和更换电池。
电脑修好后,谢女士将电脑带去苹果官方直营店进行了检测,苹果官方直营店工作人员却回复称:经检测,谢女士的电脑主板和电池均无拆卸痕迹,并且谢女士去的店铺也根本不是苹果官方授权店。
谢女士到珞南派出所报案后,警方以不足以立案为由,将谢女士的经历定义为经济纠纷。“这哪里是维修点,完全就是点,希望有关部门管一管。”谢女士向记者哭诉道。
无独有偶,武汉的邓先生也向长江云新闻投诉,他在武汉某一家维修店更换一个手机的原装屏幕,花费了1250元,但拿去OPPO官方检测发现,维修店更换的并非原装屏幕。
对此,长江云新闻记者采访了湖北武珞律师事务所律师李石,他表示,因维修电子产品引发的经济纠纷和维权案例一直居高不下。“因为维修手机、电脑这一类产品,虽然硬件的维修和更换一般来说有明码标价,但是像王女士这样涉及恢复手机数据的人工技术,一般是没有固定的市场价的,而有些人的手机和电脑里存有重要数据,为了恢复数据就算花高昂代价也在所不惜ag九游会登录j9入口,维修店也恰恰拿捏住了这种心理,因此价格虚高。其次,普通人对手机的故障和维修并不了解,哪里有故障、怎么维修、修了哪里等等只能听之任之,所以这里面的水很深。”